Field Services
Suporte Técnico Especializado no Local
Suporte Técnico Proativo e Resolução Rápida no Local para Sua Infraestrutura de TI
O conceito de Field Services no ambiente de TI refere-se à prestação de serviços técnicos realizados no local onde o cliente está, como instalação, manutenção, reparos, suporte técnico ou atualizações de equipamentos e sistemas de TI. Esse modelo é essencial para empresas que necessitam de atendimento presencial e suporte imediato para sua infraestrutura tecnológica.
Os Benefícios do Field Services da Global Source
Ao escolher o Field Services da Global Source, sua empresa recebe um suporte técnico completo e especializado, com atendimento proativo no local e resolução ágil de problemas. Benefícios incluem:
-
Solução Rápida: Minimiza o impacto de falhas críticas na operação.
-
Personalização: Atendimento específico às necessidades e ambiente do cliente.
-
Suporte Completo: Resolve problemas que não podem ser tratados remotamente.
Funcionalidades Essenciais do SOC da Global Source
Nosso SOC permite que sua empresa monitore ameaças em tempo real, com acesso a relatórios precisos e insights sobre a postura de segurança da sua infraestrutura.
Atendimento Presencial
Atende demandas que não podem ser resolvidas remotamente.
Resposta Rápida
Foco em resolver problemas críticos que impactam a operação do cliente, com tempos de resposta definidos em acordos de nível de serviço (SLAs).
Variedade de Serviços
Inclui instalação de hardware, manutenção de equipamentos, configuração de redes, atualizações de sistemas e resolução de problemas.
Abrangência Geográfica
Serviços podem ser locais, regionais ou globais, dependendo da capacidade da empresa fornecedora.
Técnicos Especializados
Profissionais com treinamento em diferentes tecnologias e dispositivos, capazes de lidar com equipamentos de diversos fabricantes.
Integração com Suporte Remoto
Muitas vezes complementa o suporte remoto para resolver problemas que exigem presença física.
Como Funciona o Suporte Técnico Proativo no Local da Global Source?
01
Instalação e Configuração
-
Instalação de novos equipamentos, como servidores, desktops, impressoras, roteadores e switches.
-
Configuração inicial de sistemas, redes e aplicativos.
02
Manutenção e Reparo
-
Diagnóstico e reparo de falhas em hardware ou software.
-
Substituição de peças defeituosas e manutenção preventiva.
04
Suporte Técnico no Local
Investigação detalhada de incidentes para entender a origem, impacto e prevenir recorrências.
05
Gestão de Infraestrutura
Verificação e ajustes de equipamentos para garantir eficiência e conformidade com padrões técnicos.
03
06
Atualizações e Upgrades
Monitoramento e Relatórios
Atualização de hardware e software para garantir compatibilidade e desempenho.
Coleta de dados sobre a saúde do sistema e relatórios detalhados após a execução dos serviços.
Soluções Completas em Suporte Técnico Presencial​
​​
O modelo de Field Services é amplamente utilizado por empresas que necessitam de suporte técnico confiável para sua infraestrutura de TI, garantindo continuidade operacional e suporte especializado em qualquer lugar.
Quer Resolver Problemas de Infraestrutura de Forma Ágil e Eficiente?
Agende uma Avaliação Gratuita!
Descubra como o Field Services da Global Source pode otimizar a operação da sua infraestrutura e garantir a continuidade do seu negócio com suporte técnico especializado no local.