MISSÃO
Entregar soluções completas e personalizadas de atendimento, suporte técnico e monitoramento para provedores de internet e operadoras, com foco em agilidade, qualidade e resultados. Desde 1999, atuamos como parceiros estratégicos dos nossos clientes, contribuindo para a excelência na jornada do usuário final e o fortalecimento da operação dos nossos contratantes.
VISÃO
Ser reconhecida como a empresa de contact center mais confiável e inovadora no segmento de telecomunicações, liderando a transformação no atendimento ao cliente com base em tecnologia, experiência de mercado e compromisso com a performance dos provedores e operadoras em todo o Brasil.
VALORES
Trabalhamos com foco em performance, métricas e satisfação, atuando lado a lado com provedores e operadoras para oferecer soluções sob medida.
Prezamos pela excelência em cada interação, com equipes capacitadas, tecnologia de ponta e um compromisso inabalável com a ética, a inovação e a experiência do cliente final.
NOSSOS SERVIÇOS
NOC
O NOC (Network Operations Center) é um centro de operações responsável por monitorar, gerenciar e manter redes e sistemas de TI e Telecom em funcionamento contínuo. Seu principal objetivo é garantir a estabilidade, disponibilidade e segurança da infraestrutura tecnológica e de telecomunicações. O NOC é essencial para organizações que dependem de redes e sistemas críticos, fornecendo um ambiente robusto e confiável que suporta as operações e o crescimento do negócio.
Help Desk
O Helpdesk no ambiente de TI é um serviço centralizado de suporte técnico que atende às demandas de usuários finais ou equipes internas, resolvendo problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas. É fundamental para garantir a continuidade operacional e a satisfação dos usuários. O Helpdesk é essencial para manter a operação tecnológica de uma organização eficiente e funcional, promovendo a satisfação dos usuários e a continuidade dos negócios.
Service Desk
Nosso Service Desk é o ponto central de contato entre os usuários e a área de TI, oferecendo suporte técnico rápido e eficiente para garantir o bom funcionamento das atividades diárias. Atuamos na resolução de problemas, atendimento de solicitações e suporte ao uso de sistemas, e-mails, redes, equipamentos e muito mais.
Com uma equipe especializada e atendimento multicanal, proporcionamos uma experiência ágil, humanizada e organizada, contribuindo diretamente para a produtividade da sua empresa.
Transbordo de Atendimento
Manter um atendimento ágil e de qualidade é um dos maiores desafios para provedores de internet. É aí que entra o serviço de transbordo, uma solução estratégica para garantir que nenhum cliente fique sem suporte, mesmo quando a sua equipe estiver sobrecarregada.
Com o transbordo, chamadas, mensagens e solicitações que não puderem ser atendidas pela sua central principal são automaticamente redirecionadas para nossa equipe especializada, que segue os procedimentos e padrões de atendimento do provedor.
ATUAÇÃO
A Global Source presta serviços com qualidade e alta performance a nível nacional.
+40
Provedores em nossa base de clientes
20.000
Atendimentos médios mensais.
+90%
De satisfação dos usuários atendidos
NOSSOS PARCEIROS
